Travel行業案例面試涵蓋該行業的商業模式、競爭動態、運營挑戰和戰略機遇。
您的客户是一家航空公司。如您所知，主要航空公司之间的竞争异常激烈，机票价格持续走低。在经历了一年低于平均水平的增长后，他们聘请我们公司来制定一套增长战略。假设管理层的目标是实现盈利性收入增长，而非成本削减。
我们的客户Fort North International Airport在过去6个月内，其反馈门户网站上的客户投诉增加了40%。机场主任不确定投诉增加的原因。他们希望您帮助诊断旅客的痛点，并识别提高客户满意度的杠杆。