一家美国药店客户的个人护理部门年销售额为2亿美元,但在过去几年中没有报告任何利润增长。该部门由两条主要业务线组成:1)面霜和乳液(乳液、护肤霜等)和2)沐浴产品(肥皂、洗发水等)。我们受邀帮助客户了解为什么他们的利润没有增长,以及他们需要做什么来扭转局面。
釐清資訊
● 目标 - 客户的目标是了解利润为什么没有增长以及如何扭转盈利能力
● 业务 - 虽然面霜和乳液行业保持平稳,但由于人们越来越关注卫生,沐浴产品类别实现了10%的市场增长。客户在过去两年中推出了两款新产品:(1)在Instagram上爆红的洗发水和(2)“定制"的草本浴球——这两款产品都促进了沐浴和身体护理的收入增长。
● 竞争 - 存在来自其他药店、超市、电商零售商等的个人护理部门的竞争,以及来自Sephora、Ulta、Lush等"高端"零售商的竞争。
● 产品 - 对于"定制"浴球,一名员工每天工作8小时(一个班次)为客户制作定制配方。浴球是一种一次性使用的球形芳香油和提取物混合物,可以投入浴缸中使用。