低成本航空公司如何在增長中扭虧為盈？

Sardine Airlines是一家低成本航空公司，儘管收入增長但利潤下滑。候選人必須分析財務報表，識別出SG&A支出佔收入的比例不斷上升（從15%上升至20%），然後建議在呼叫中心運營和總部租賃方面進行具體成本削減，同時避免削減維護或市場營銷成本。

關鍵洞察：

1. 透過比較年度支出比率來識別SG&A作為主要利潤驅動因素
2. 將SG&A分解為各個組成部分，並按絕對值和相對增長排序（市場營銷2400萬美元、客戶服務5200萬美元、租賃4000萬美元）
3. 認識到監管約束——美國聯邦航空局備忘錄表明維護成本增加是必要且不可協商的
4. 計算具體的節省機會：海外呼叫中心（約3800萬美元）和總部搬遷（約3440萬美元）
5. 平衡成本削減與風險，包括服務質量下降和一次性過渡費用