你的客户是Roll ’n Grind（RNG），一家专门从事工业磨辊和服务的制造公司。该公司以其强大的声誉和对客户服务的承诺而自豪，但最近其客户对其磨辊的准时交付提出了众多投诉。首席执行官要求你找出RNG应该采取什么措施来解决交付时间问题，以维持其声誉和客户保留率。
釐清資訊
- 客户/公司信息：Roll ’n Grind目前在美国东部运营四家工厂，但服务全球客户群体。该公司是一家私营企业，已有50多年的业务历史。
- 行业/竞争信息：不适用
- 产品信息：RNG制造大型金属磨辊，这些磨辊被许多行业用于加工产品，如纸张、油漆、钢铁、纺织品和橡胶。磨辊的测量必须极其精确——精度达到十分之一英寸——并需要定期服务以维持这些要求。
- 价值链/收入信息：RNG的收入来源包括制造新磨辊和对在用磨辊进行服务（这些磨辊被运回RNG进行服务）。RNG在新磨辊和已服务磨辊方面都收到了客户投诉。