银行信用卡业务流失5亿,如何逆转衰退?

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这是一个结构化的增长战略案例,要求候选人诊断收入下降问题、确定根本原因(零售信用卡因竞争对手提供的航空里程忠诚计划而每年流失5亿美元),并量化目标解决方案。该案例考察候选人的战略思维(市场细分分析)和定量技能(带有多个假设的自下而上市场规模评估)。

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難度 中等
來源 Duke
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您的客户是PSG - 一家拉丁美洲私人银行。它是该地区最古老的银行之一,尽管多年来持续增长,但其收入在过去五年中一直在下降。PSG的首席执行官感到担忧,已经召集您和您的团队来帮助扭转这一趋势。

釐清資訊

  1. 客户/公司信息:PSG在大多数拉丁美洲国家都有业务。对扩展到其他地区不感兴趣。
  2. 行业/竞争信息:PSG有两类竞争对手。其他大型"传统"银行以及较小的"初创"银行,在零售领域的存在不断增加。后者被视为重要威胁,因为他们在产品创新方面表现突出,特别是在信用卡产品和激励措施方面。
  3. 价值链/收入信息:PSG将其业务分为零售部门(个人信用卡、个人贷款)、商业部门(中小型及大型企业产品)和产品与市场部门(交易、项目融资、外汇、衍生品)。我们将不关注存款。
  4. 目标:PSG在2005年的年收入约为100亿美元。战略团队已确定可以在两年内每年投资5亿美元,以扭转观察到的每年2%的持续收入下降。通过"扭转",首席执行官的意思是至少不出现下降:预测显示接下来两年会有类似的下降。利润率(百分比)保持不变。