- PSG銀行執行長剛進入會議室。她在5分鐘內有與利益相關者的電話會議，對PSG持續的收入下降感到擔憂，並要求您為她的電話會議提供立即建議。
建議：為零售客戶制定忠誠計劃
– 為零售客戶（我們每年損失5億美元收入的領域）制定忠誠計劃，基於每美元消費獲得里程。我們將保留100%的現有客戶
– 年度成本約為312美元，在我們的預算範圍內
風險：i) 忠誠計劃對競爭對手有效，但我們的客戶可能對這些計劃的反應不同，ii) 可能重複與信用卡里程兌換的航班需求可能會增加航班估計成本，iii) 忠誠計劃的額外營銷工作和人力資源可能難以實施。
後續步驟（記住…每個風險對應一個後續步驟！）：i) 針對不同客戶細分市場進行試點，快速測試忠誠計劃，ii) 與航空公司開始對話，利用我們的規模（壟斷買方力量！）起草長期合同，iii) 培訓營銷部門瞭解忠誠計劃的最佳實踐，並定義是否需要建立新的單位來實施此舉措