这是一个故意设置的"红鲱鱼"案例，旨在测试候选人的韧性、在约束条件下的创意思考以及传递坏消息的意愿。每条前进的道路都系统性地失败——诉讼费用高昂且不可行，直接上诉遭受冷遇，媒体压力对客户的反面影响，替代压力机制（罢课、请愿、校友支持）都证明无效。核心评估标准是候选人在每条道路关闭时是否保持热情和结构化思维，而不是找到神奇的解决方案。
COVID已经从根本上改变了MBA学生的学习体验。课程主要以远程方式进行，出差被取消，学生们感到不满。然而，Columbia Business School (CBS)仍然按照COVID之前的相同学费收费。我们的客户是一群CBS学生，他们认为自己没有获得MBA的全部价值。
在我们客户看来，MBA的价值不仅在于教育本身，更在于与同学建立的关系和获得的经验。我们的一些客户甚至因为出差被学校留校察看。他们极其不满。我们应该如何施压学校给予客户学费减免？
我们想要实现什么目标？“我们的客户要求至少20%的学费退款或减免、撤销他们收到的留校察看处分、学校为将他们列为留校察看而道歉。这些要求是绝对的、不可协商的。”
谁是关于学费减免的决策者？“关于学费减免、撤销留校察看处分和发布正式道歉的所有决定都由Columbia University校长办公室做出。”
这需要在什么时间完成？“由于大多数学生在第二年，他们希望在春季学期1月底学费到期前获得退款。”
学生打算如何使用退款？“我们没有相关信息。”
学校是否有过退款的历史？“没有。”
今年的学费与去年相比如何？“学校在上学期宣布学费冻结。与前一年相同。”
学费是多少？“每年75,000美元。”
你能告诉我更多关于学生联盟的信息吗？“出于保密原因，除了客户是一个志同道合的学生联盟之外，我们无法提供任何细节。”
学校对他们的初步要求做出了回应吗？“是的，Columbia University宣布不会提供任何退款。”