這是一個故意設定的"紅鯡魚"案例，旨在測試候選人的韌性、在約束條件下的創意思考以及傳遞壞訊息的意願。每條前進的道路都系統性地失敗——訴訟費用高昂且不可行，直接上訴遭受冷遇，媒體壓力對客戶的反面影響，替代壓力機制（罷課、請願、校友支援）都證明無效。核心評估標準是候選人在每條道路關閉時是否保持熱情和結構化思維，而不是找到神奇的解決方案。
COVID已經從根本上改變了MBA學生的學習體驗。課程主要以遠端方式進行，出差被取消，學生們感到不滿。然而，Columbia Business School (CBS)仍然按照COVID之前的相同學費收費。我們的客戶是一群CBS學生，他們認為自己沒有獲得MBA的全部價值。
在我們客戶看來，MBA的價值不僅在於教育本身，更在於與同學建立的關係和獲得的經驗。我們的一些客戶甚至因為出差被學校留校察看。他們極其不滿。我們應該如何施壓學校給予客戶學費減免？
我們想要實現什麼目標？“我們的客戶要求至少20%的學費退款或減免、撤銷他們收到的留校察看處分、學校為將他們列為留校察看而道歉。這些要求是絕對的、不可協商的。”
誰是關於學費減免的決策者？“關於學費減免、撤銷留校察看處分和釋出正式道歉的所有決定都由Columbia University校長辦公室做出。”
這需要在什麼時間完成？“由於大多數學生在第二年，他們希望在春季學期1月底學費到期前獲得退款。”
學生打算如何使用退款？“我們沒有相關資訊。”
學校是否有過退款的歷史？“沒有。”
今年的學費與去年相比如何？“學校在上學期宣佈學費凍結。與前一年相同。”
學費是多少？“每年75,000美元。”
你能告訴我更多關於學生聯盟的資訊嗎？“出於保密原因，除了客戶是一個志同道合的學生聯盟之外，我們無法提供任何細節。”
學校對他們的初步要求做出了回應嗎？“是的，Columbia University宣佈不會提供任何退款。”