Sardine Airlines是一家超低成本航空公司，儘管收入在增長，但面臨利潤下滑。SG&A成本從收入的15%增加到20%，主要由營銷、客戶服務和租賃成本驅動。解決方案涉及將總部遷至低成本市場並轉向海外呼叫中心，以實現執行長的20%利潤率目標。
關鍵洞察：
- 利潤能力下滑的根本原因分析：認識到SG&A佔收入的比例從15%增加到20%，使其成為利潤下滑的主要驅動因素
- 約束條件導航：認識到某些成本削減選項（營銷、座位尺寸、維護）是不允許的，專注於可行的替代方案
- 定量精確性：計算具體成本節省（租賃成本3440萬美元，客戶服務3840萬美元）以達到20%利潤率所需的5760萬美元利潤增長
- 戰略權衡：在運營效率與服務質量和監管合規性（維護必須保持最優以符合FAA合規性）之間取得平衡