醫院老年患者，診療難題怎麼解？

悉尼衛生局最近發現，老年人（60歲以上）對其目前所獲得的醫療服務在時間和質量方面均不滿意。悉尼衛生局聘請您的諮詢公司來解決此問題。

問題1：為了改善老年人的醫療服務，您會考慮哪些主要因素？

🤖 人工智慧摘要: 一項旨在改善悉尼老年患者醫院醫療服務的諮詢案例。分析顯示，診斷時間過長和治療錯誤是由人員短缺和醫療病史系統不足造成的。建議的解決方案是，將1000名社羣專科醫生轉變為老年護理專科醫生，以減輕醫院醫生的負擔。

💡 關鍵見解:

1. 將客戶問題分為三個旅程階段（就醫前、就醫中、就醫後），以識別摩擦點。
2. 在根本原因分析中，區分人員因素（人員短缺、工作時間）和非人員因素（過時系統、裝置）。
3. 透過計算患者需求（人口 × 就診頻率）和專科醫生能力（可用時間 × 每小時患者數）來量化人員配置需求。