超市連鎖疫後客戶熱度下降，如何重燃消費者興趣？
練習這道McKinsey 高級customer engagement案例面試真題，涵蓋Retail chain行業場景。包含詳細題目描述、澄清問題、分析框架和專家建議方案。來自 ProHub 835+ 諮詢案例面試題庫。
ProHub Comment
這是一個萬用字元案例，要求候選人為一家擁有薄弱數字業務的傳統超市連鎖店制定全面的客戶互動衰退診斷和解決框架。該案例測試識別多個互動驅動因素（店內體驗、營銷渠道、數字渠道）以及量化新興渠道（如直播電商）機會的能力，同時將發現置於行業約束條件下。
預計時間
36 分鐘
難度
困難
來源
PeterK
40
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總部位於Texas的超市連鎖店Y-E-S在2020-21年期間因疫情影響客戶互動下降。在2022年大多數疫情相關限制措施解除後，客戶互動並未改善。客戶互動的下降損害了Y-E-S的品牌認知、營銷效率和財務業績。該公司已向你的團隊尋求幫助，制定一項強有力的可執行戰略來提升客戶互動。你會調查哪些領域來幫助客戶？
釐清資訊
- 超市連鎖店Y-E-S在Texas和Mexico擁有400家門店，2022年年銷售額達220億美元
- Y-E-S提供跨越多個品類的商品和產品：美妝、寵物、兒童、健康、家居等
- Y-E-S以平實的價格、高質量和便利的位置而聞名
- Y-E-S數字足跡薄弱（包括線上商店、社交媒體、線上新聞）
- Y-E-S被認為是本地連鎖店，Texas人以在Y-E-S購物而自豪