总部位于Texas的超市连锁店Y-E-S在2020-21年期间因疫情影响客户互动下降。在2022年大多数疫情相关限制措施解除后，客户互动并未改善。客户互动的下降损害了Y-E-S的品牌认知、营销效率和财务业绩。该公司已向你的团队寻求帮助，制定一项强有力的可执行战略来提升客户互动。你会调查哪些领域来帮助客户？
釐清資訊
- 超市连锁店Y-E-S在Texas和Mexico拥有400家门店，2022年年销售额达220亿美元
- Y-E-S提供跨越多个品类的商品和产品：美妆、宠物、儿童、健康、家居等
- Y-E-S以平实的价格、高质量和便利的位置而闻名
- Y-E-S数字足迹薄弱（包括在线商店、社交媒体、在线新闻）
- Y-E-S被认为是本地连锁店，Texas人以在Y-E-S购物而自豪