健康教練專案，哪類患者才能盈利？
練習這道中級profitability案例面試真題，涵蓋Healthcare行業場景。包含詳細題目描述、澄清問題、分析框架和專家建議方案。來自 ProHub 835+ 諮詢案例面試題庫。
ProHub Comment
本案例考察了醫療保健背景下的市場細分、成本效益分析和盈利能力計算。關鍵洞察在於將 65 歲以上生活方式疾病細分市場確定為最有利可圖的目標，其中高昂的患者成本與行為疾病易感性相結合，為教練干預帶來了強大的投資回報率。候選人必須平衡定量盈利能力分析與市場定位和客戶留存的定性考量。
預計時間
28 分鐘
難度
中等
來源
Kellogg
10
/ 100
我們的客戶是一家大型全國性醫療支付方（醫療保險公司，可參考 Aetna），正在探索推出一項新的疾病管理（“DM”）計劃，以更好地服務其 500 萬會員。該計劃的設想是招聘和培訓一支“健康教練”團隊，管理一個患者組合，以降低整體醫療支出成本（例如，提醒服藥、提供有限的醫療建議、推薦飲食、鍛鍊等）。研究表明，每月與每位患者聯絡一次，平均可減少 5% 的醫療支出。我們的客戶是否應該啟動該計劃？如果應該，應採取哪些步驟？
釐清資訊
- 行業：整個行業面臨創新產品以控制支出的壓力。
- 公司：假設客戶是市場先行者。
- 運營：過去純粹自動化疾病管理的嘗試僅產生了微薄的節約。
- 健康教練：所有活動均透過電話/電子郵件遠端進行，通常由希望在家工作的護士擔任。
- 患者：實際接觸患者存在困難，因此教練每天可聯絡 8 名會員（假設每月工作 25 天）。
- 成本：每位教練的年成本：$60K 工資 + 20% 其他（培訓、福利、筆記型電腦等）。該計劃沒有其他成本。