我们的客户是一家大型全国性医疗支付方（医疗保险公司，可参考 Aetna），正在探索推出一项新的疾病管理（“DM”）计划，以更好地服务其 500 万会员。该计划的设想是招聘和培训一支“健康教练”团队，管理一个患者组合，以降低整体医疗支出成本（例如，提醒服药、提供有限的医疗建议、推荐饮食、锻炼等）。研究表明，每月与每位患者联系一次，平均可减少 5% 的医疗支出。我们的客户是否应该启动该计划？如果应该，应采取哪些步骤？
釐清資訊
- 行业：整个行业面临创新产品以控制支出的压力。
- 公司：假设客户是市场先行者。
- 运营：过去纯粹自动化疾病管理的尝试仅产生了微薄的节约。
- 健康教练：所有活动均通过电话/电子邮件远程进行，通常由希望在家工作的护士担任。
- 患者：实际接触患者存在困难，因此教练每天可联系 8 名会员（假设每月工作 25 天）。
- 成本：每位教练的年成本：$60K 工资 + 20% 其他（培训、福利、笔记本电脑等）。该计划没有其他成本。