我们的客户是Elena’s Electronics，一家电子产品连锁店。传统上，客户依赖快速开设新店来推动增长。然而，目前客户的市场覆盖已相当广泛，因此必须寻求内部增长。2017年，Elena’s Electronics在其手机部门试点了一项改革，改变了员工的职责。在旧模式下，所有员工都需负责销售和产品相关的各项任务。在新方案下，员工分为两种不同类型：销售专员和产品专员。销售专员负责所有客户互动，例如与客户沟通需求并推荐产品。产品专员负责所有产品管理职能，包括库存、订货和货架管理。该试点的目的是观察销售专员是否能更好地针对客户需求，从而增加手机销售利润。我们的客户希望我们评估该方案是否成功，以及是否应将该试点项目推广到所有门店的所有部门。
釐清資訊
- 其他部门：Elena’s Electronics 的其他主要部门包括电视、笔记本电脑、智能家电和新兴科技产品（无人机、3D头戴设备等）。这些部门的销售额未受手机部门试点项目的影响。
- 竞争对手：Elena’s 的主要竞争对手是大型电子产品连锁店，例如 Best Buy。这些商店拥有多种多样的员工配置模式——目前没有明确的行业标准。