您的客户是一家信用社，在安大略省和马尼托巴省设有120家银行分支机构。去年，他们的收入达到80亿美元，利润为5亿美元，同比增长3%。然而，他们最近注意到，与在其他地区经营类似数量银行分支机构的其他信用社相比，他们的盈利能力显著较低。客户已聘请我司查明利润差异的原因并提出解决方案。
釐清資訊
信用社：待提供（如果被问及）的澄清信息
- 整体金融服务行业可分为三大领域：保险、银行和支付——信用社仅被授权在银行和支付领域开展业务
- 信用社通常在有限的地理区域内运营，并提供比银行（银行规模更大，因此能提供更多样化的服务）更注重社区的银行服务体验
- 信用社是半独立的，由其当地所有者运营，而银行则对其任何分支机构的行为拥有完全控制权
- 信用社的典型客户比银行的典型客户年龄更大、财富更少；他们也很可能在与当前居住地相同的地区长大
- 当客户被问及选择当前银行或信用社的最重要原因时：27%的人表示从小就使用该银行，22%的人表示产品可用性，18%的人表示费用和/或利率，15%的人表示客户服务和银行文化，12%的人表示ATM和银行网点可用性，6%的人表示产品多样性
本案例：待提供（如果被问及）的澄清信息
- 银行业通过以高于其资金来源利率的水平发放贷款来盈利；该行业年增长率为2%，平均利润率为8%
- 任何未由存款提供资金的贷款都需要通过短期债务来提供资金，这比存款资金的成本显著更高
- 任何超出贷款额的存款所赚取的利率都非常低
- 我们的客户的银行业务部门管理着300万个客户账户，总收入为60亿美元，利润为3亿美元
- 我们知道，规模类似的竞争对手在银行业务中每个账户的收入为2000美元
- 支付行业通过借记卡、信用卡或汇款服务促进支付和转账来收取费用盈利；该行业年增长率为5%，平均利润率为10%
- 我们的客户的支付部门每年处理20亿笔交易，收入为20亿美元，利润为2亿美元
- 我们知道，规模类似的竞争对手在支付业务中每笔交易的收入为1.50美元