語言
該案例測試候選人是否會挑戰客戶的解決方案導向型方法，而是診斷潛在的業務問題。關鍵洞察是認識到僅僅新增技術功能並不能必然解決核心問題——很可能是價值主張薄弱或市場定位不清——需要深入追問客戶目標、獨特賣點和履約能力等問題。
週一上午，作為新晉的Principal/Engagement Leader，你剛剛接到一家知名且備受尊敬的法國消費產品公司的電話。該公司在美國設有辦事處，歷來透過傳統渠道進行銷售。公司設計和製造塑膠產品，如筆、鉛筆、一次性剃鬚刀等。這是一家有60年曆史的老牌公司，現在希望利用網際網路優勢，首先從美國銷售開始進行轉變。
感謝面試官。在分析之前，我想先確認幾個關鍵問題...
好問題。讓我提供一些背景資訊...
基於這些資訊，我建議從以下幾個維度來分析...
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解決這個挑戰有很多方法，但候選人至少應該意識到不能完全相信客戶的表述，認識到總裁要求的功能不會從根本上改善點選率或收入，至少從目前提供的資訊來看是如此。
候選人應該希望與總裁及其團隊進行一次對話，為功能交付提供計劃（或說明已有計劃），主要目的是收集額外資訊，以更好地理解線上業務的實際問題和目標。換句話說，候選人應該透過提問來開闊總裁及其團隊的思路。候選人應該提出一個觀點，即增加的功能不會解決迫在眉睫的問題。
候選人對總裁的提問應遵循一條邏輯路徑，包括詢問線上商店的價值主張，例如：
商店的目標客戶是誰？
線上商店對客戶的價值是什麼——其真實的價值主張（例如便利性、價格、產品選擇）？
其獨特且吸引人的地方在哪裡？
線上商店將如何傳遞這一承諾？
一家法國消費產品公司希望透過增加多地址配送功能、搜尋功能和結賬追加銷售來改善表現不佳的美國電商網站。候選人必須認識到這些功能單獨不能解決真正的問題，而應該制定提問策略來發現實際的業務問題，然後才能提出建議。
關鍵洞察：
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