此案例测试盈亏平衡分析和战略权衡思维。核心见解是，虽然行李费每日产生90万美元的增量收入，但它引发的客户流失每日成本135万美元，在盈亏平衡点产生每日45万美元的亏损。除了数字之外，该案例强制考虑品牌资产和竞争定位 – 一个利基优势（免费行李）与行业惯例（收取行李费）相冲突。
BudgetAir是一家总部位于宾夕法尼亚州费城的低成本国内航空公司。作为"兄弟之爱之城"的企业，该航空公司专注于客户服务和满意度。实际上，BudgetAir在所有航空公司中一直保持最高的客户满意度评分。作为以客户为中心战略的一部分，他们因营销口号"行李免费托运"而闻名。
随着BudgetAir扩展航线并提供更多跨越全国的航班，该公司正在考虑对行李收费。这是个好主意吗？