航空公司客運下滑，如何扭轉頹勢?
#Airline Industry
#Customer Experience
練習這道中級customer experience案例面試真題，涵蓋Airline Industry行業場景。包含詳細題目描述、澄清問題、分析框架和專家建議方案。來自 ProHub 835+ 諮詢案例面試題庫。
ProHub Comment
本案例考察候選人使用NPS資料診斷客戶滿意度問題、進行運營問題根本原因分析以及量化改進的業務影響的能力。它需要定性頭腦風暴（識別痛點）和定量分析（計算乘客影響），使其成為評估航空/運營領域全面問題解決能力的理想案例。
預計時間
26 分鐘
難度
中等
來源
IESE
10
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我們的客戶Red & Blue Airlines Group總部位於Chile的Santiago，在全球多個城市運營。其最標誌性的航線是Santiago – Puerto Natales。今天，網路規劃部門的總經理需要您的幫助，他想提高這個市場的服務質量。
釐清資訊
- 收入來源：乘客和貨運。
- 公司在該市場運營已有10年，且沒有競爭對手。
- 該市場具有高階休閒成分，這些客戶在一年的其他時間是公司客戶。
- 在過去兩年中，貨運有所增加，但客戶數量有所下降。既有內部原因，也有外部原因。目標是提高客戶體驗。