您的客户是一家专门从事折扣时尚业务的服装零售商（类似Old Navy和Kohl’s等品牌）。该公司仅在北美地区（美国和加拿大）运营。在过去两年中，您的客户盈利能力出现下滑，他们聘请我们来：1）诊断问题所在——是什么导致了下滑，以及2）提供一项扭转战略，使公司重回正轨。
釐清資訊
行业信息（首席营销官）：
- 2015年市场份额为70%
- 2017年（现在）市场份额为60%
- 该领域有3个主要竞争对手
- 最近没有新进入者
- 客户人口统计未出现重大变化
- 但人们正在从城市迁往郊区
- 我们的客户在城市运营
财务信息（首席财务官）：
- 收入下降10%
- 销货成本上升30%
- 同店销售下降，因为人们从城市迁往郊区
供应链信息（首席运营官）：
- 销货成本上升的原因：
a. 原材料成本上升
b. 渠道返利下降
c. 订购更多单位的回扣/激励措施减少