Waltham&Rose，一家总部位于美国的制药公司，正在向德国和法国扩张，员工数量将增加50%。该公司计划外包健康福利管理并实施基于云的CRM系统。德勤人力资本受托开发无缝的CRM采用流程，并确保新的欧洲员工能够良好融入。案例主要关注三个工作流：组织设计和职位重组、培训和学习策略以及技术采用。主要挑战包括管理习惯于长期雇佣的员工队伍的变革、解决新市场的文化差异以及高效实施新系统。案例强调了利益相关者分析、沟通策略以及衡量变革对员工敬业度和业务绩效影响的重要性。