一家主要的汽车服务连锁店Wheeler Dealer在过去10年中，通过其30家门店的运营获得了健康的回报。然而，管理层认为该连锁店需要扩展，因为其目前所在的地理区域已经饱和。在过去的几年里，他们积极追求增长战略，新开了15家门店。然而，这种方法似乎带来了负面回报。这是十多年来首次，该连锁店的利润首次进入负值区间。您被聘请来弄清楚原因。
澄清信息
- 每家门店下有两项主要业务：现成汽车零件和汽车维修服务。
- 这些服务也在新开发的连锁店中提供。
- 有一些竞争对手进入市场，但数量不多。扩张的目的是为了开探新市场并防止竞争对手增长。
- 价格保持不变。
- 汽车维修服务的利润率是现成产品利润率的两倍。
- 使用维修服务的客户通常来自中高收入阶层。购买现成汽车零件的客户通常来自低收入阶层，他们自己修理汽车。
- Wheeler Dealer传统上位于郊区或非常靠近郊区的地方。
- 他们认为某些城市地区租金非常便宜。他们在有很多二手车销售的内城区域开设了更多门店。
- 利润更高的业务（维修服务）已经恶化，现成零件的销售增加了，导致整体盈利能力下降。