航空公司如何用机上Wi-Fi扭转客户体验？
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ProHub Comment
本案例测试了结构化定量分析与战略商业判断的结合。候选人必须通过客户细分和带宽需求分析来确定最优接收器技术，然后通过收支平衡分析针对3年的约束条件进行验证。
预计时间
26 分钟
难度
中等
来源
Tuck
10
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我们的客户Tuck Air是一家大型全国性航空公司，正在考虑安装机上Wi-Fi功能以改善客户体验。Tuck Air目前提供低成本、低配置的服务。其250架Boeing 737-500飞机采用全经济舱配置。该航空公司服务商务和休闲乘客的混合客群。客户已委任我们帮助确定网络所需规格，并评估其财务可行性。
澄清信息
- Tuck Air仅运营美国国内航线，采用枢纽辐射模式，以Boston Logan Airport为基地。
- 最近的客户调查显示该客户在乘客体验方面落后于同行。调查强调实施机上Wi-Fi服务是航空公司的关键改进，尤其对商务乘客而言。
- 机上Wi-Fi通过将乘客设备连接到机载卫星或地基网络来工作。Ku和Ka频段通常用于向飞机传输和接收数据，为无缝浏览和通信提供高速连接。
- 客户的政策是在3年内收回资本支出项目的成本。