低成本航空公司如何在增长中扭亏为盈？

Sardine Airlines是一家低成本航空公司，尽管收入增长但利润下滑。候选人必须分析财务报表，识别出SG&A支出占收入的比例不断上升（从15%上升至20%），然后建议在呼叫中心运营和总部租赁方面进行具体成本削减，同时避免削减维护或市场营销成本。

关键洞察：

1. 通过比较年度支出比率来识别SG&A作为主要利润驱动因素
2. 将SG&A分解为各个组成部分，并按绝对值和相对增长排序（市场营销2400万美元、客户服务5200万美元、租赁4000万美元）
3. 认识到监管约束——美国联邦航空局备忘录表明维护成本增加是必要且不可协商的
4. 计算具体的节省机会：海外呼叫中心（约3800万美元）和总部搬迁（约3440万美元）
5. 平衡成本削减与风险，包括服务质量下降和一次性过渡费用