您的客户是一家大型在线零售商Retailco.com。他们在线销售各种产品，从电子产品到服装等。公司经历了强劲的增长和盈利，但在过去12个月中，其营业利润率一直在下降。电视业务占公司业务的很大一部分，公司经理认为该部门可能存在问题。首席执行官已与我们签约，以找出原因并提出提高盈利能力的建议。
澄清信息
- Retailco.com是一家主要的在线零售商，在美国直接向消费者销售各种产品（类似于Amazon.com）。
- 没有特定的目标投资回报率/盈利能力或时间框架。需要尽快采取行动
- 整个案例中将使用各种零售特定术语。访谈官应根据要求提供定义指导
- 区域内配送：从与下单区域相同区域的仓库发货（例如，从中西部仓库为中西部客户订单提供服务）
- 跨区域配送：从不同区域的仓库发货（例如，从西海岸仓库为中西部客户订单提供服务）