- PSG银行首席执行官刚进入会议室。她在5分钟内有与利益相关者的电话会议，对PSG持续的收入下降感到担忧，并要求您为她的电话会议提供立即建议。
建议：为零售客户制定忠诚计划
– 为零售客户（我们每年损失5亿美元收入的领域）制定忠诚计划，基于每美元消费获得里程。我们将保留100%的现有客户
– 年度成本约为312美元，在我们的预算范围内
风险：i) 忠诚计划对竞争对手有效，但我们的客户可能对这些计划的反应不同，ii) 可能重复与信用卡里程兑换的航班需求可能会增加航班估计成本，iii) 忠诚计划的额外营销工作和人力资源可能难以实施。
后续步骤（记住…每个风险对应一个后续步骤！）：i) 针对不同客户细分市场进行试点，快速测试忠诚计划，ii) 与航空公司开始对话，利用我们的规模（垄断买方力量！）起草长期合同，iii) 培训营销部门了解忠诚计划的最佳实践，并定义是否需要创建新的单位来实施此举措