我们的客户是Nutters of Savile Row，这是一家传奇裁缝企业，成立于1969年。在其鼎盛时期，Nutters为Mick Jagger、Twiggy、Elton John以及披头四乐队中的三位在Abbey Road专辑封面上的成员制作服装。尽管两位创始人——Tommy Nutter和Edward Sexton——已经离开，Nutters仍然享有卓越的声誉。Nutters为客户提供定制和高级定制西装。行业规则将定制西装定义为通常由机器从现有纸样裁剪并根据客户尺寸进行调整的西装。高级定制西装是完全手工制作的，纸样从零开始裁剪。然而，最近Nutters听到了来自客户的抱怨。担心客户满意度下降，现任所有者Alan Lewis已经向你寻求帮助。什么因素可能导致Nutters客户满意度下降？
澄清信息
- Nutters在Savile Row的主要门店运营，并在几条街外的Beak Street拥有一个工匠车间
- 客户不满意情况在过去两个月有所加剧
- Nutters在其常规制造流程中未做出任何最近的改变
- 流程产能信息将在后续案例中提供