Sardine Airlines是一家超低成本航空公司，尽管收入在增长，但面临利润下滑。SG&A成本从收入的15%增加到20%，主要由营销、客户服务和租赁成本驱动。解决方案涉及将总部迁至低成本市场并转向海外呼叫中心，以实现首席执行官的20%利润率目标。
关键洞察：
- 利润能力下滑的根本原因分析：认识到SG&A占收入的比例从15%增加到20%，使其成为利润下滑的主要驱动因素
- 约束条件导航：认识到某些成本削减选项（营销、座位尺寸、维护）是不允许的，专注于可行的替代方案
- 定量精确性：计算具体成本节省（租赁成本3440万美元，客户服务3840万美元）以达到20%利润率所需的5760万美元利润增长
- 战略权衡：在运营效率与服务质量和监管合规性（维护必须保持最优以符合FAA合规性）之间取得平衡