医院老年患者，诊疗难题怎么解？

悉尼卫生局最近发现，老年人（60岁以上）对其目前所获得的医疗服务在时间和质量方面均不满意。悉尼卫生局聘请您的咨询公司来解决此问题。

问题1：为了改善老年人的医疗服务，您会考虑哪些主要因素？

🤖 人工智能摘要: 一项旨在改善悉尼老年患者医院医疗服务的咨询案例。分析显示，诊断时间过长和治疗错误是由人员短缺和医疗病史系统不足造成的。建议的解决方案是，将1000名社区专科医生转变为老年护理专科医生，以减轻医院医生的负担。

💡 关键见解:

1. 将客户问题分为三个旅程阶段（就医前、就医中、就医后），以识别摩擦点。
2. 在根本原因分析中，区分人员因素（人员短缺、工作时间）和非人员因素（过时系统、设备）。
3. 通过计算患者需求（人口 × 就诊频率）和专科医生能力（可用时间 × 每小时患者数）来量化人员配置需求。