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该案例测试候选人是否会挑战客户的解决方案导向型方法，而是诊断潜在的业务问题。关键洞察是认识到仅仅添加技术功能并不能必然解决核心问题——很可能是价值主张薄弱或市场定位不清——需要深入追问客户目标、独特卖点和履约能力等问题。
周一上午，作为新晋的Principal/Engagement Leader，你刚刚接到一家知名且备受尊敬的法国消费产品公司的电话。该公司在美国设有办事处，历来通过传统渠道进行销售。公司设计和制造塑料产品，如笔、铅笔、一次性剃须刀等。这是一家有60年历史的老牌公司，现在希望利用互联网优势，首先从美国销售开始进行转变。
感谢面试官。在分析之前，我想先确认几个关键问题...
好问题。让我提供一些背景信息...
基于这些信息，我建议从以下几个维度来分析...
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解决这个挑战有很多方法，但候选人至少应该意识到不能完全相信客户的表述，认识到总裁要求的功能不会从根本上改善点击率或收入，至少从目前提供的信息来看是如此。
候选人应该希望与总裁及其团队进行一次对话，为功能交付提供计划（或说明已有计划），主要目的是收集额外信息，以更好地理解在线业务的实际问题和目标。换句话说，候选人应该通过提问来开阔总裁及其团队的思路。候选人应该提出一个观点，即增加的功能不会解决迫在眉睫的问题。
候选人对总裁的提问应遵循一条逻辑路径，包括询问在线商店的价值主张，例如：
商店的目标客户是谁？
在线商店对客户的价值是什么——其真实的价值主张（例如便利性、价格、产品选择）？
其独特且吸引人的地方在哪里？
在线商店将如何传递这一承诺？
一家法国消费产品公司希望通过增加多地址配送功能、搜索功能和结账追加销售来改善表现不佳的美国电商网站。候选人必须认识到这些功能单独不能解决真正的问题，而应该制定提问策略来发现实际的业务问题，然后才能提出建议。
关键洞察：
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