Peru领先的软饮料公司在削减销售队伍50%后经历了25%的销售额下降。候选人必须诊断出,虽然单个销售人员的生产率提高了(订单转化率更高),但总体销售恢复需要增加大约40名销售人员,以恢复到之前的收入水平,同时保持改进的转化率。
关键洞察:
- 区分外部市场问题(竞争压力、需求变化)和内部运营决策(劳动力减少)
- 使用KPI分解(销售人员数 × 访问次数 × 转化率 × 单位 × 价格)来识别根本原因,而不是假设市场下滑
- 认识到盈利能力的影响小于销售影响(下降10% vs 25%),这表明劳动力重组决策中存在潜在机会
- 在增长目标、盈利能力和劳动力考虑之间取得平衡(招聘40人 vs 原来的200人)
- 在向上扩展时保持关键指标(订单转化率)的监控作为运营约束