航空公司客运下滑，如何扭转颓势?

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本案例考察候选人使用NPS数据诊断客户满意度问题、进行运营问题根本原因分析以及量化改进的业务影响的能力。它需要定性头脑风暴（识别痛点）和定量分析（计算乘客影响），使其成为评估航空/运营领域全面问题解决能力的理想案例。

预计时间 15 分钟

难度中等

来源 IESE

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我们的客户Red & Blue Airlines Group总部位于Chile的Santiago，在全球多个城市运营。其最标志性的航线是Santiago – Puerto Natales。今天，网络规划部门的总经理需要您的帮助，他想提高这个市场的服务质量。