机场安检排队长，如何用AI扭转客诉危机？

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此案例测试定量和定性分析技能。考生必须通过流程分析识别ID检查是主要瓶颈，然后针对吞吐量要求和乘客满意度目标评估资本投资选项（自动扫描仪与效率改进）。该案例奖励围绕运营约束和长期与短期权衡的结构化思维。

预计时间 15 分钟

难度中等

来源 Duke

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我们的客户Fort North International Airport在过去6个月内，其反馈门户网站上的客户投诉增加了40%。机场主任不确定投诉增加的原因。他们希望您帮助诊断旅客的痛点，并识别提高客户满意度的杠杆。