Customer Experience相关案例分析的策略框架、常见挑战和解决方案。
NewsCo.是一个电视网络,提供现场新闻和预录制娱乐节目。他们对最近一项调查结果感到担忧,该调查显示观众对其信任度下降。这尤其令人担忧,因为NewsCo.以高质量新闻报道而自豪,并使用"你可以信任的新闻"这一标语。我们的团队被聘用来确定根本原因并提供建议。
HealthCorp是一家非营利性健康保险公司，其新任首席执行官最近聘请您帮助解决一个问题。在过去3年中，HealthCorp经历了收入下滑，而行业同行正在实现收入和利润的双增长。HealthCorp希望您帮助诊断造成这种业绩不佳的原因，并最终帮助制定行动方案，在未来两年内增加10亿美元的收入。
我们的客户Red & Blue Airlines Group总部位于Chile的Santiago，在全球多个城市运营。其最标志性的航线是Santiago – Puerto Natales。今天，网络规划部门的总经理需要您的帮助，他想提高这个市场的服务质量。
我们的客户Fort North International Airport在过去6个月内，其反馈门户网站上的客户投诉增加了40%。机场主任不确定投诉增加的原因。他们希望您帮助诊断旅客的痛点，并识别提高客户满意度的杠杆。